1. Concepto de servicio al cliente

Dandong Tongda Technology Co., Ltd. enfatiza el concepto de servicio al cliente de "las necesidades del cliente como punto de partida" y fortalece el sistema de servicio al cliente. Nuestros servicios van más allá del concepto tradicional de soporte de respuesta para la resolución de problemas, desde la planificación, el diseño hasta la implementación, brindando servicios sistemáticos, razonables, efectivos y de extremo a extremo para ayudar a los usuarios a dominar y utilizar nuevos productos, nuevas tecnologías y mejorar integralmente el uso real. valor de los productos, mejorar la productividad del usuario y los estándares de servicio.

2. Sistema de Atención al Cliente

Para brindar a los usuarios un servicio de la más alta calidad, Tongda Technology considera el servicio como el producto más importante, establece una especificación de gestión de servicios completa y científica y se esfuerza por hacer que el servicio sea profesional, diversificado y jerárquico, brindando a los usuarios servicios integrales a largo plazo. soporte técnico y servicios que incluyen consultoría técnica, ingeniería

implementación y capacitación profesional. La atención al cliente recorre todo el proceso de preventa, venta y posventa.

Los servicios de preventa incluyen:

1. Consultoría comercial: los clientes pueden obtener rápidamente el servicio del asistente de servicio a través de la línea directa de atención al cliente, correo electrónico, fax, mensajes del sitio web, etc., para que puedan comprender el alcance comercial de nuestra empresa en el menor tiempo.

2, consulta técnica: mediante el establecimiento de una línea directa de asesoramiento técnico al cliente, correo electrónico, respuesta de mensajes del sitio web, etc. para responder al asesoramiento técnico del cliente y la comunicación técnica con los clientes.

3. Plan de producto: a través de muchas comunicaciones con los clientes, comprenda la situación actual de los clientes, las necesidades de los clientes y brinde los mejores productos y modelos de acuerdo con la situación real de los clientes.

Los servicios de venta incluyen:

1. Formación profesional: Realizar formación profesional relacionada con los productos es una condición necesaria para el establecimiento, pedido, implementación y uso del proyecto. Partiendo de la importancia de la formación profesional, nuestra empresa ha establecido un conjunto completo de sistemas de formación de preventa, venta y posventa. .

2. Una vez que el producto llegue al sitio, el sitio se centrará en la capacitación y brindará capacitación general para requisitos de uso específicos y características técnicas, de modo que el cliente pueda comprender sistemáticamente el principio, la configuración y el uso del producto, de modo que el cliente pueda dominar. el funcionamiento y uso diario de todo el producto.

El servicio postventa incluye:

1. Mantenimiento del producto: proporcione los requisitos de mantenimiento del cliente de diversas formas (línea directa de atención al cliente, correo electrónico, fax, mensaje del sitio web) para brindar la mejor solución. Si el personal de atención al cliente no puede resolver el problema, lo solucionaremos. Responda de inmediato a la llamada de servicio, como problemas técnicos que no se pueden resolver por teléfono, envíe a un profesional para resolver el problema dentro de las 72 horas. Después de la resolución de problemas, el personal de mantenimiento debe analizar el resultado y proporcionar un informe de fallas.

2, garantía de calidad: desde la fecha de aceptación del instrumento por parte del comprador, cuando comienza el período de garantía de calidad del equipo. El vendedor dispone de un año de garantía en el equipo y soporte técnico gratuito de por vida.

3. Servicio de actualización: proporciona un servicio de actualización de software gratuito de por vida para los productos. Debido a cambios en las necesidades de los usuarios, nuestra empresa cobrará una tarifa a un precio preferencial.