1. Concepto de servicio al cliente
Dandong Tongda Technology Co., Ltd. se distingue por priorizar las necesidades del cliente y fortalecer su sistema de atención al cliente. Nuestros servicios van más allá del soporte técnico tradicional, abarcando desde la planificación y el diseño hasta la implementación, brindando servicios integrales, sistemáticos, eficaces y razonables para ayudar a los usuarios a dominar y aprovechar al máximo los nuevos productos y tecnologías, mejorando así el valor real de uso, la productividad y los estándares de servicio.
2. Sistema de atención al cliente
Para brindar a los usuarios un servicio de la más alta calidad, Tongda Technology considera el servicio como el producto más importante, establece una especificación de gestión de servicios completa y científica, y se esfuerza por hacer que el servicio sea profesional, diversificado y jerárquico, proporcionando a los usuarios soporte técnico y servicios integrales a largo plazo, que incluyen consultoría técnica e ingeniería.
Implementación y capacitación profesional. El servicio al cliente abarca todo el proceso de preventa, venta y posventa.
Los servicios de preventa incluyen:
1. Consultoría empresarial: Los clientes pueden obtener rápidamente el servicio de asistencia a través de la línea directa de atención al cliente, correo electrónico, fax, mensaje en el sitio web, etc., para que puedan comprender el alcance comercial de nuestra empresa en el menor tiempo posible.
2. Consulta técnica: mediante el establecimiento de una línea directa de asesoramiento técnico al cliente, correo electrónico, respuesta a mensajes del sitio web, etc., para responder a las consultas técnicas de los clientes y comunicarse con ellos técnicamente.
3. Plan de producto: A través de una comunicación constante con los clientes, comprender su situación actual y sus necesidades, y ofrecerles los mejores productos y modelos según su situación real.
Los servicios que ofrecemos durante la venta incluyen:
1. Capacitación profesional: La capacitación profesional relacionada con los productos es una condición necesaria para el establecimiento, pedido, implementación y uso del proyecto. Basándonos en la importancia de la capacitación profesional, nuestra empresa ha establecido un conjunto completo de sistemas de capacitación de preventa, venta y posventa.
2. Una vez que el producto llegue al sitio, este se centrará en la capacitación y proporcionará una formación integral sobre los requisitos de uso específicos y las características técnicas, para que el cliente pueda comprender sistemáticamente el principio, la configuración y el uso del producto, y así dominar el funcionamiento y el uso diario del mismo.
El servicio posventa incluye:
1. Mantenimiento del producto: Atendemos las necesidades de mantenimiento de nuestros clientes a través de diversos canales (línea de atención telefónica, correo electrónico, fax, mensajes en el sitio web) para ofrecer la mejor solución. Si el personal de atención al cliente no puede resolver el problema, nos haremos cargo. Respondemos de inmediato a las llamadas de servicio; en caso de problemas técnicos que no se puedan solucionar por teléfono, enviamos a un técnico especializado para resolverlos en un plazo de 72 horas. Tras la resolución del problema, el personal de mantenimiento analizará el resultado y elaborará un informe de fallos.
2. Garantía de calidad: El período de garantía de calidad del equipo comienza a partir de la fecha de entrega del instrumento al comprador. El vendedor ofrece una garantía de un año sobre el equipo y soporte técnico gratuito de por vida.
3. Servicio de actualización: Ofrecemos actualizaciones de software gratuitas de por vida para nuestros productos. Debido a cambios en las necesidades de los usuarios, nuestra empresa cobrará una tarifa a un precio preferencial.