Compañía de Ciencia y Tecnología Dandong Tongda, Ltd.es un fabricante líder especializado en instrumentos de análisis de rayos X y ensayos no destructivos. Como empresa nacional de alta tecnología, estamos comprometidos con ofrecer precisión e innovación a través de productos como nuestrosDifractómetros de rayos X de la serie TDy cambiadores automáticos de muestras. Con un fuerte enfoque en la automatización, la fiabilidad y un soporte integral al cliente, ofrecemos soluciones completas para sectores como la ciencia de los materiales, la producción industrial y la monitorización ambiental. Nuestro servicio especializado garantiza que clientes de todo el mundo alcancen una mayor eficiencia y precisión en sus procesos analíticos.Más allá de nuestra cartera de productos de vanguardia, ofrecemos un ecosistema completo de servicio al cliente que abarca el soporte previo a la venta, durante la venta y posterior a la venta.

Filosofía de servicio al cliente
Dandong Tongda Science and Technology Co., Ltd. se rige por una filosofía de servicio al cliente centrada en atender las necesidades del cliente como punto de partida, fortaleciendo continuamente el sistema de atención al cliente. Nuestros servicios van más allá del concepto tradicional de soporte reactivo para la resolución de problemas. Desde la planificación y el diseño hasta la implementación y la operación, brindamos servicios integrales, sistemáticos, racionales y eficientes para ayudar a los usuarios a dominar y aprovechar los nuevos productos y tecnologías. Este enfoque integral busca potenciar el valor práctico de nuestros productos, mejorar la productividad de los usuarios y elevar sus estándares de servicio.

Sistema de atención al cliente
Para ofrecer servicios de alta calidad a sus usuarios, Tongda Science and Technology considera el servicio como uno de sus pilares fundamentales. Hemos establecido un marco de gestión de servicios integral y científico, con el objetivo de brindar servicios profesionales, diversificados y con múltiples niveles de atención. Ofrecemos soporte técnico y servicios completos y a largo plazo, incluyendo consultoría técnica, implementación de proyectos y capacitación profesional. El servicio al cliente abarca todo el proceso, desde la preventa hasta la posventa.

Los servicios de preventa incluyen:

Consultorías empresariales: Los clientes pueden acceder rápidamente a la asistencia de nuestros socios comerciales a través de líneas telefónicas de atención al cliente, correo electrónico, fax o mensajes en el sitio web, lo que les permite conocer el alcance de nuestro negocio en el menor tiempo posible.

Consultas técnicas: Ofrecemos servicios de consultoría técnica especializada a través de líneas telefónicas directas, correo electrónico y respuestas a mensajes en el sitio web, atendiendo consultas técnicas y facilitando la comunicación técnica con los clientes.

Soluciones de productos: Mediante la comunicación constante con nuestros clientes, comprendemos mejor su situación y necesidades. En función de sus circunstancias específicas, les ayudamos a determinar los productos y modelos más adecuados.

Los servicios durante la venta incluyen:

Formación profesional: Brindar capacitación profesional sobre el producto es esencial para el inicio del proyecto, la finalización del pedido, la implementación y el uso. Reconociendo la importancia de dicha capacitación, nuestra empresa ha establecido un sistema integral de capacitación que abarca las etapas de preventa, venta y posventa.

Capacitación intensiva en el sitio: Una vez que el producto llega a las instalaciones, impartimos una formación centralizada adaptada a los requisitos de uso específicos y a las características técnicas. Esto garantiza que los clientes comprendan sistemáticamente los principios, la configuración y el funcionamiento del producto, lo que les permite dominar su uso y manejo diarios.

Los servicios posventa incluyen:

Mantenimiento del producto: Respondemos a las solicitudes de mantenimiento de nuestros clientes a través de diversos canales (línea directa de atención al cliente, correo electrónico, fax, mensajes web) y proporcionamos soluciones óptimas. Tras la resolución del problema, nuestro personal de mantenimiento analiza los resultados y entrega un informe de averías.

Seguro de calidad: El periodo de garantía del equipo comienza a contar desde la fecha de aceptación y entrega al comprador. El vendedor ofrece una garantía de un año y soporte técnico gratuito de por vida.

Servicios de actualización: Ofrecemos actualizaciones de software gratuitas de por vida para el producto. Si los cambios en los requisitos del usuario requieren modificaciones, nuestra empresa aplicará una tarifa reducida por dichos servicios.

Métodos de respuesta del servicio
Respondemos con prontitud a las solicitudes de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Línea directa de atención al cliente: +86-415-6123805

Correo electrónico: luciérnaga@tongdatek.com

 Capacitación sobre el producto

Participantes en la capacitación:
Dandong Tongda Science and Technology Co., Ltd. ofrece capacitación para el personal técnico designado por las unidades o personas que compran nuestros productos, incluidos los administradores de productos y los operadores diarios.

Modalidades de formación:
Ofrecemos capacitación técnica gratuita adaptada a las necesidades del usuario. La capacitación abarca la instalación y puesta en marcha del equipo, la explicación detallada de los diagramas de circuitos del sistema de control, las técnicas de mantenimiento de generadores de alto voltaje y tubos de rayos X, y otros aspectos técnicos relevantes. Tras la capacitación, si el comprador encuentra dificultades operativas, el vendedor le brindará asistencia técnica gratuita en todo momento para garantizar el correcto funcionamiento del instrumento y el equipo.

Sitio web oficial https://www.tongdaxrd.com/

Detalles del producto https://www.tongdaxrd.com/products